Vad är trygg e-handel?

Checklista: Uppfyll kraven om trygg e-handel på egen hand

Den digitala kvalitetsstämpelns vara eller icke-vara för nätbutiker har debatterats flitigt genom åren: Kostnaden för kvalitetsstämpeln, leverantörernas intresseoberoende och certifieringens betydelse för försäljning. Vad de flesta tycks vara överens om är att certifieringen ställer sunda krav på nätbutikerna, krav som både myndigheter och konsumenter vill att företagen ska leva upp till.  Här är kraven på trygg e-handel som du kan uppfylla på egen hand.

Lagar och regler

• Du bryter inte mot svenska lagar som gäller för e-handel
• Du följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Företagsekonomi

• Du har inte ansökt om eller hamnat i konkurs.
• Du är inte på ekonomiskt obestånd, till exempel innehar relevanta betalningsanmärkningar eller skulder hos Kronofogden.

Säkerhet

• Nätbutiken använder sig av krypterad TLS/SSL-anslutning när känsliga kunduppgifter skickas eller visas, till exempel vid kortbetalning.
• Enligt lagen om elektronisk kommunikation informerar du om användningen av och syftet med cookies, om du använder det på din sajt.
• Du lovar att inte lämna ut kunduppgifter som e-postadresser eller annan känslig information till tredje part utan kundens uttryckliga medgivande.

Kundservice

• Du åtgärdar allvarliga kundklagomål och informerar tydligt om vad som gäller vid ångerrätt och reklamation, samt vilka eventuella varor som ångerrätten inte gäller för.
• Du svarar på all kommunikation inom rimlig tid. Förfrågan om beställning eller köp under helgfria vardagar besvaras inom 48 timmar från det att du mottagit kundförfrågan. Dröjer du med svar informerar du om detta, anger orsak och tidsuppskattar svarstiden.
• Du publicerar företagsnamn, organisationsnummer, företagsadress, e-post och telefonnummer på sajten.
• Nätbutikens öppettider för kundservice framgår på sajten.
• Kunden kan alltid kontakta en säljare för reklamation, ångerrätt eller annan hjälp kring beställning. Du informerar om eventuella undantag för återbetalning vid ångerrätt, returrätt och fraktkostnader.
• När ångerrätt gäller får kunden hela beloppet återbetalt med samma betalningssätt som vid köp inom 14 dagar från det att du mottag meddelandet. Kunden står dock för returfrakten.

Marknadsföring

• Du mejlar inte ut nyhetsbrev till kunder som avregistrerat sig från detta.
• Du påstår inte saker i din marknadsföring som du inte har täckning för.

Beställning

• Du använder dig inte av missvisande prisuppgifter, eller förvirrande beskrivningar av dina produkter eller tjänster.
• Du visar om en vara finns i lager eller ej.
• Du förtydligar om en produkt eller tjänst inte går att använda i Sverige.
• Du visar totalpriset för en beställning på din sajt, inklusive moms och övriga skatter, avgifter och totala leveranskostnader.
• Du informerar kunden om att denne godkänner villkoren för köpet i anslutning till köpknappen, samt om eventuella kostnader tillkommer efter köpet. Köpvillkoren e-postas till kunden inom rimlig tid efter bekräftat köp.
• Du informerar kunden om betalningsalternativ och leveransvillkor tidigt i beställningsprocessen. Oavsett om din nätbutik eller externa sajt hanterar kortuppgifter, ska säljande parten uppfylla kraven för PCI DSS och använda SSL-certifikat.
• Du informerar kunden om leveranstid vid köp. Om inget annat framgår mottar kunden leveransen inom 30 dagar. Sker förseningar informeras kunden, orsak anges och ny leverans tidsuppskattas.
• Du får inte sälja till minderåriga utan målsmans godkännande.

Källa: Trygg e-handel, Certifierad e-handel

Tips! Jobba enkelt med näthandel och bokföring

Jobba online, sälj med Swish eller andra betallösningar i Visma Webshop och låt en direktkoppling till ekonomiprogrammet Visma eEkonomi underlätta din administration. Besök också vår temasida om e-handel.