Försäljningsteknik – 5 tips som funkar

Försäljningsteknik är en konst i sig. Utan säljare, ingen vinst i företaget. Men hur blir man egentligen en bra säljare som får pengarna att rulla in? Lyssna, lyssna och lyssna.

Försäljning och marknadsföring > Försäljningsteknik

"Åh nej, inte ännu en jobbig säljare!". Hur många gånger har inte också du tänkt så när du blivit uppringd eller haffad på stan av en säljare? Samtidigt, vilket företag klarar sig egentligen utan någon som säljer in erbjudandet till en kund?

Många säljare lyssnar inte in vad kunden säger och tjatar i stället på om pris och produkt. Det är inte konstigt att vi ibland stänger av när en jobbig säljare tar kontakt med oss. För att du ska bli en riktigt duktig säljare som folk faktiskt vill prata med, måste du intressera dig för kunden och förstå kundens behov.

Under säljsamtalet: Tänk på det här

All försäljning handlar i grund och botten om att skapa relationer till människor, få deras förtroende och tillfredsställa deras behov. Kunden behöver någonting, till exempel en ny dator, och du försöker att hitta en dator som passar just kundens behov. 

För att kunna komma fram till vad kunden behöver måste du som säljare först ta reda på kundens behov. Det är en process som vanligtvis sker under ett säljsamtal:

  • Du börjar med att ta kontakt med kunden och presentera dig själv. Det är oerhört viktigt att du gör ett bra intryck som inger förtroende. Inled med en trevlig hälsningsfras och presentera dig själv med för- och efternamn, samt vilket företag du ringer från. Sedan bör du tydligt förklara syftet med samtalet – varför vill du prata med kunden?
  • Nu kommer en viktig del av samtalet, där du som säljare kan ställa frågor och lyssna in kunden. Vilka behov, problem eller utmaningar har kunden? En trasig dator som behöver bytas ut? Låt kunden förklara och beskriva sin situation! Visa att du lyssnar och bryr dig genom att ställa följdfrågor. Skapa förtroende! 
 Starta eget - kom igång snabbt och lyckas! Vismas Starta eget-skola guidar dig i allt från hur du startar ditt företag till hur du skaffar kunder och kommer igång med din försäljning. Dessutom tips och råd om hur du håller koll på företagets ekonomi.

Undvik att tjata priser

När kunden har beskrivit sin situation, sammanfatta vad kunden har berättat: "Du har alltså en trasig dator och behöver en ny dator som fixar både spel och HD-filmer. Har jag förstått dig rätt?". Om kunden svarar ja, berätta hur du kan lösa kundens problem. Presentera ditt erbjudande!

Här är det jätteviktigt att du inte börjar rabbla tekniska detaljer eller tjata pris. Förklara i stället för kunden vilka nyttor eller fördelar du kan erbjuda och hur det faktiskt kan lösa kundens behov. Förklara hur ditt erbjudande kommer att göra skillnad för kunden. Du bör endast nämna priset om kunden själv frågar efter det.

Nu är det dags att åter sammanfatta vad ni samtalat om. "Utifrån vad du har berättat så behöver du alltså om ett par dagar en rejäl mediadator som passar dina behov. Vi kan erbjuda dig en förstklassig, snygg dator till på torsdag och du kan alltid ringa oss om du får problem med den. Det här tror jag kan bli jättebra för dig!".

Nöjda kunder måste vårdas

Får du ett ja är det ett kvitto på att du har lyssnat in kundens behov, skapat förtroende för vem du är och vad du kan erbjuda, och väglett kunden fram till en vinnande lösning. Nu kan du också berätta vad produkten kostar och kunden får väga priset mot sina behov.

Får du däremot ett nej bör du fråga kunden om du verkligen har förstått alla behov och om kunden förstått ditt erbjudande. Om det inte rör sig om ett missförstånd får du glatt ta ett nej och tacka för dig. Kanske vill kunden ha lite tid att bestämma sig eller så tycker kunden helt enkelt inte att just det här erbjudandet är attraktivt nog.

En duktig säljare lyckas inte bara sälja in sitt erbjudande en gång till en kund. För att företaget ska fortsätta bli framgångsrikt måste du vårda dina kunder. Ta kontakt med dem eller rent av hälsa på dem efter några veckor. Trivs de med sin lösning? Har de fler behov du kan hjälpa dem med? Varm kundvård och rätt försäljningsteknik kan leda till ökad merförsäljning. Nöjda kunder kommer alltid tillbaka!

5 försäljningstips 

  1. Lyssna, lyssna och åter lyssna på vad kunden har att säga.
  2. Förstå till 100 procent vilka behov kunden har.
  3. Försök att inte sälja in produkten i sig, utan upplevelsen av att använda den i vardagen.
  4. När kunden har pratat, sammanfatta och upprepa vad kunden sagt. Har du förstått allting?
  5. Glöm inte merförsäljningen! Har kunden egentligen fler eller djupare behov, som den kanske inte berättat om? Ställ fler frågor, var artigt nyfiken!

 Lästips: Starta eget företag steg för steg - den kompletta guiden



Lev ut din passion

Här är bokföringsprogrammet för dig som driver företag eller som har en helt-fantastisk-affärsidé-du-måste-förverkliga-nu. Bokföringen puttrar på tryggt och säkert i bakgrunden och skapas av sig självt, simsalabim.

Visma eEkonomi

Lev ut din passion


Halva priset för hela passionen

Nu får du som nystartad halva priset första året när du väljer vårt mest köpta program för bokföring och fakturering. Så lägg tid på din passion och låt bokföringen puttra på tryggt i bakgrunden. Make it a business!

Halva priset för nystartade

Halva priset för hela passionen


Fyllt med coola grejer

Smart bokföring och fakturering för din passion!

Prova gratis



Är du nystartad?

Låt bokföringen puttra på tryggt i bakgrunden. Du får halva priset första året. Make it a business!

Halva priset för dig



Följ vårt nyhetsbrev

Vi hjälper dig till ett framgångsrikt företagande.

Följ



Lär dig bokföring

Gå Bokföringsskolan online och lär dig alla grunder på 60 minuter. Supersmart!

Gå kursen – gratis



Gratis kurs – om att starta eget

Lär dig allt om att starta eget företag – gratis och online. Lev din passion!

Starta eget-kurs